Directrices
para las transacciones de referencia en la Biblioteca del Instituto Nacional
de Tecnología Industrial.
[Guidelines for reference transactions
in the Library of the Instituto Nacional de Tecnología Industrial]
Pedro Falcato, Alicia Isabel López y Juan Facundo Araujo.
Instituto Nacional de Tecnología Industrial - Biblioteca, Servicio de
Referencia.
Resumen : El presente artículo
expone directrices para las transacciones de referencia en la Biblioteca del INTI.
Se describe y justifica su generación a partir de la decisión de
integrar esos procedimientos en un sistema de calidad. El objetivo es documentar
prácticas consistentes que se desarrollan en el Servicio de Referencia,
y establecer recomendaciones acerca de modalidades de trabajo que facilitan la
interacción con los usuarios.
Palabras clave : directrices;
transacciones de referencia; servicio de referencia; calidad; INTI.
Abstract : The present article
displays guidelines for reference transactions in the Library of INTI. Its creation
is described and justified from the decision to include those procedures in a
quality system. The aim is to document sound practices that the Reference Service
develops and to set up recommendations on modalities of work that facilitate the
interaction with the users.
Keywords : guidelines; reference transactions; reference service; quality;
INTI.